消费者投诉:
兰女士介绍,自己11岁的孩子在老家和奶奶一起住,但孩子在奶奶不知情的情况下,偷拿手机在《逃跑吧!少年》游戏上先后充值了8780元。兰女士说,这一款游戏是在OPPO商城下载的,由于手机之前进行过实名认证,在进入游戏时无需任何实名认证就可以自动登入,消费时也不需要进行刷脸验证。
根据兰女士提供的消费记录显示,该账户多次向广东欢太科技公司转账进行消费,累计金额如兰女士所述为8780元。
兰女士说,孩子奶奶患有癌症,每月都需要花费治疗,家中经济比较困难。发现孩子在游戏充值后,她在第一时间联系了广东欢太科技有限公司的客服。第一次联系后,商家表示游戏账号是成人账号,所有消费是成年人消费的,不能退款。在经过一个月的协商和提供证明材料后,欢太工作人员表示可以退款50%,即4390元。兰女士说,在此期间欢太的客服经理没有解释过退款的标准,只将退款称作“关怀金”。目前,在兰女士的多次沟通下,商家表示可以退款60%,但兰女士仍拒绝接受。
在实际法律问题情景中,个案情况都有所差异,为了高效解决您的问题,保障合法权益,建议您直接向专业律师说明情况,解决您的实际问题。 立即在线咨询 >
法制法律网,中国知名的 法律咨询网站,能够为广大用户提供在线 免费法律咨询服务。
CopyRight@2003-2022 fazhi.net ALL Rights Reservrd 版权所有
豫ICP备2022016495号-26
违法和不良信息举报电话: